La Clientèle Analphabète et le Numériq

L’article explore les défis auxquels font face les clients analphabètes dans l’accès aux services bancaires numériques en Afrique. Malgré une adoption croissante des technologies numériques par les institutions financières, une partie significative de la population, souvent analphabète, reste exclue. Cette exclusion est accentuée par des interfaces complexes et des exigences de littératie numérique. Les banques tentent de répondre à ce défi en proposant des solutions innovantes, comme l’utilisation de services vocaux ou d’assistants virtuels dans des langues locales, mais ces efforts restent limités.