problème en mode expert

MJ Membre Savoie

Bonjour, je souhaite faire mon livre en mode expert mais d'une part le fichier pdf met dix plombes à charger et au moment de la photo pour la couverture ça charge à 99% puis ça me met un message d'erreur!! help!!
MJ, 2015-05-05 17:00:37 +02:00
#3972
carole Membre Paris

Elle es comment ta photo
carole, 2015-05-05 18:53:38 +02:00
#3973
MJ Membre Savoie

Comment ça? c'est une photo que j'ai prise moi et que je redimensionné comme demandé et au format jpeg
MJ, 2015-05-06 09:01:15 +02:00
#3974
carole Membre Paris

essai de le plublier en mode simple
carole, 2015-05-06 09:32:11 +02:00
#3975
Myric Drane Membre Angers

Bonjour Lila,

Quel est le poids (en kilo octet) de ton fichier ?
As-tu respecté la taille en pixel en utilisant le modèle fourni ?

Si tu as tout bon, il se peut que tu aies un problème de navigateur internet. Essaye avec un autre (firefox, Chrome...).

Bon courage
Myric Drane, 2015-05-06 10:20:14 +02:00
#3976
MJ Membre Savoie

en mode simple, ça marche mais c'est pas pareil

ma photo fait 632 ko, je l'ai mis à 2126 * 2919 pixels comme demandé
avec IE, même bug, je vais essayer avec firefox,merci
MJ, 2015-05-06 10:27:21 +02:00
#3977
MJ Membre Savoie

ça marche sur aucun navigateur
MJ, 2015-05-06 16:12:24 +02:00
#3978
henriromain Membre

Bonjour, avez vous réglé votre problème ?
J'ai personnellement un problème pour télécharger mon texte en mode expert alors qu'il respecte toutes les contraintes et le gabarit initial... Et ce sous Chrome comme sous Firefox...
henriromain, 2015-05-24 17:57:02 +02:00
#3979
MJ Membre Savoie

non je n'ai pas réussi malheureusement et je n'ai eu aucune réponse de TBE
MJ, 2015-05-24 21:57:41 +02:00
#3980
henriromain Membre

Bjr, c'est bien embêtant... Un vrai problème cette absence de suivi technique sur tbe... Peut-être devons-nous songer à un autre site du coup.
henriromain, 2015-05-25 08:29:43 +02:00
#3981
Elodie Membre Eure et Loir

Bonjour,

Si les démentions sont respecté à la lettre comme le modèle, normalement, il y a pas de problème majeur.

Sinon avez vous envoyé un message à TBE? En faisant nous contacter en bas de la page?
Normalement, ils répondent très vite.... Il ne peuvent pas regarder tout les post du forum.
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à le faire.

Cordialement. Elodie.

Elodie, 2015-05-26 08:42:45 +02:00
#3982
henriromain Membre

Bonjour,
Merci pour votre intervention. Effectivement, j'ai aussi laissé un message à l'intention de TBE mais resté sans réponse...
Je ne pense pas que ce soit un problème de format, j'utilise les modèles fournis par le site et j'ai déjà utilisé leurs services pour une publication précédente.
Plutôt un problème de connexion, ou de serveur mais quoi exactement, c'est tout le problème... Car les messages d'erreur ne parlent pas de format mais d'antivirus et de pare-feu. J'ai essayé en les désactivant mais sans plus de succès. L'équipe technique me demandera peut-être d'envoyer les fichiers par une autre voie mais j'aimerais autant que cela passe par la voie habituelle, n'aimant pas les problèmes non-expliqués.
henriromain, 2015-05-26 09:21:39 +02:00
#3983
Bernard Baudour Membre Comines-Warneton

Bonjour,

Une idée : essayer de charger simplement la couverture 'modèle' fournie par TBE lors de la première étape. Donc 'Générer l'image', la télécharger et la renvoyer comme couverture. Cela permettra de déterminer si le problème vient de votre couverture.

Bernard
Bernard Baudour, 2015-06-01 12:47:32 +02:00
#3984
henriromain Membre

Merci Bernard.
C'est effectivement une bonne méthode.
Ceci étant il s'avère qu'il s'agit non d'un problème de format mais de serveur. Complexe à expliciter.
Pressé par mon client, il se trouve que j'ai fait appel à un autre service et là aucun problème de téléchargement, quel que soit le navigateur utilisé, la qualité de connexion, la présence d'antivirus ou autre. Conclusion : à ce niveau là TBE n'est pas à la hauteur... Dommage car tbe fournit d'excellentes prestations niveau impression, ou autre. Et tant que l'upload fonctionne, les clients peuvent faire confiance à TBE pour leurs travaux.
henriromain, 2015-06-01 13:37:32 +02:00
#3985

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