livre non reçu fin de non recevoir

donjon Membre lille

J' ai commandé 6 livres 'duo d entourloupes ' le 17 juin.
TBE a effectué l' expédition le 19.06
les livres n' ont jamais été réceptionnés chez moi( ' partis mais non arrivés')
Cette mésaventure vous est elle arrivée et comment ce problème a t il été résolu ?
donjon, 2012-07-11 19:09:45 +02:00
#35222
ZeldaZedeffe Membre

Bonsoir,

Non, je n'ai jamais eu ce problème, mais par ailleurs nombre de mes colis (expédiés ou attendus) ont été perdus par nos chers amis de la Poste. Je suppose que vous avez déjà contacté le service clients de TBE, lequel est d'une réactivité excellente.
Il vous reste à ouvrir un dossier de réclamation à la Poste (vous munir de votre n° de Colissimo), et... bon courage, parce qu'ils commencent par vous dire qu'ils disposent de 21 jours pour 'enquêter' (c'est bien connu, il faut 3 semaines pour vérifier qu'un colis est encore sur la plateforme postale de départ ou d'arrivée). Le dossier a davantage de 'poids' quand l'expéditeur contacte la Poste, plutôt que le destinataire, d'où ma question sur un éventuel contact au service client TBE.
L'indemnisation, en cas de perte d'un Colissimo (un colis non retrouvé est déclaré perdu passé le délai de 21 jours) est de 23
ZeldaZedeffe, 2012-07-11 20:38:47 +02:00
#35223
Orcus Membre Val d Oise

Merci pour ces informations, ZZ. Mais s'il s'agit d'un simple envoi par lettre, je suppose que l'on a plus que les yeux pour pleurer ?
Orcus, 2012-07-12 09:40:48 +02:00
#35224
ZeldaZedeffe Membre

Orcus,
J'ai parlé de Colissimo car les 6 livres n'ont pas été envoyés en format lettre, je suppose? :)

ZeldaZedeffe, 2012-07-12 13:37:55 +02:00
#35225
donjon Membre lille

en letttre simple
j' ai été à la poste qui me dit : c'est à l' expéditeur à faire la réclamation
TBE ne veut pas s' en occuper
donjon, 2012-07-12 18:44:23 +02:00
#35226
ZeldaZedeffe Membre

Ah, mille pardons, je pensais que 6 exemplaires étaient envoyés systématiquement en Colissimo (comme ce fut le cas pour les miens)
Dans ce cas, je vois mal comment procéder. Les lettres prioritaires envoyées par TBE sont sans suivi, et forcément la Poste n'est pas près de reconnaitre un vol ou une perte, hélas.
ZeldaZedeffe, 2012-07-12 21:50:49 +02:00
#35227

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