Problème Etape 2

Caroline Durand Membre Orléans

Bonsoir,

J'ai réussi à télécharger mon fichier pdf après 4 ou 5 tentatives. Par contre, j'ai mis plus de quarante minutes à transférer correctement mon image de couverture, soit à l'étape 4. Le transfert bloquait à 1% ou max à 25 %. Plus qu'un problème de poids de fichier, ne serait-pas plutôt un souci de trafic important sur internet? A voir...
Caroline Durand, 2011-04-21 19:11:42 +02:00
#2510
Raphael Membre

Bonjour,

Sans intention d'en rajouter une couche, je tente depuis ce matin d'envoyer un livre en .doc ou en .docx et j'ai le même problème... J'ai fais une dizaine de tentatives et il est systématiquement refusé.
Il fait 164 Ko, donc pas énorme.

Cordialement
Raphael, 2011-04-22 16:21:46 +02:00
#2511
François Membre Dans les locaux de TBE

@ tous, je pense que le problème vient du fait que le système détecte une erreur d'envoi mais n'affiche pas le bon message d'erreur. Les fichiers que j'ai reçu de certains d'entre vous étaient bon pour le service.

Il va falloir patienter et attendre quelques jours afin que le staff Technique cerne ce problème.

Merci de votre compréhension,

(A noter que ce lundi, il n'y aura pas de support SAV / production)
François, 2011-04-22 17:16:38 +02:00
#2512
domtomleona Membre

Et bien moi je n'y arrive toujours pas et après 10 jours d'essai infructueux, je vais voir ailleurs ....
domtomleona, 2011-04-23 00:34:21 +02:00
#2513
Bertrand50120 Membre Cherbourg

Envoi de fichier disponible pour moi, c'est résolu mais uniquement sur Internet explorer. Mozilla ne passe pas.
Bertrand50120, 2011-04-23 13:48:57 +02:00
#2514
Justine Davoine Membre La Flèche

Bonjour, j'ai exactement le même problème que ce soit en word ou en pdf impossible on me dit que le format n'est pas bon alors que si...Trois jours que j'essaie!
Justine Davoine, 2011-05-01 17:47:52 +02:00
#2515
LSB Membre Nancy

Bonjour,
Pour ce qui me concerne, j
LSB, 2011-05-04 09:14:13 +02:00
#2516
François Membre Dans les locaux de TBE

Bonjour LSB,

Je vous ai envoyé un mail.

@ tous,

Si vous avez des soucis d'envoi de fichier, de blocage, merci de préciser dans un mail au service clients; service-clients(at)thebookedition.com

- votre système d
François, 2011-05-04 11:28:06 +02:00
#2517
François Membre Dans les locaux de TBE

@ Tous,

Des modifications ont été effectuées ce jour au niveau de nos serveurs.
N'hésitez pas à me contacter si vous avez toujours des échecs fdeman(at)thebookedition.com
François, 2011-05-11 15:34:30 +02:00
#2518
Bertrand50120 Membre Cherbourg

Je remarque que les fichiers pdf ne passent pas mais les fichiers Word, oui, sans problème mais uniquement Internet explorer.
Bertrand50120, 2011-05-12 09:17:53 +02:00
#2519
François Membre Dans les locaux de TBE

Bonjour Bertrand,

Vous avez un message d'erreur particulier qui s'affiche à l'écran lorsque vous envoyez un pdf? ou rien? tout se bloque?
François, 2011-05-12 12:09:51 +02:00
#2520
François Membre Dans les locaux de TBE

@ Tous,

Est-ce que les problèmes persistent?
François, 2011-05-20 16:38:37 +02:00
#2521
Pix Membre Saint-Aygulf

Bonjour,

Pour ma part, oui: https://www.thebookedition.com/forum/erreur-d-upload-p-4770-0.html

Essais divers sous:

Vista, FireFox 4.0.1 et 5, IE 8, provider SFR.

Il y a 8 mois, je n'ai eu aucun problème en utilisant IE 8 et Vista. Je vais demander à quelqu'un de tenter d'envoyer mes docs depuis une autre configuration et je vous tiens informé.

Merci.
Pix, 2011-07-01 14:43:40 +02:00
#2522
Jonathan Membre Perpignan

Bonjour,

Je demande à l'aide n'étant pas un crack en informatique...

J'ai un fichier que j'ai essayé de télécharger à quatre reprises mais il bloque en phase 2.
Pour les infos c'est un fichier word en A5 de 27 501 Ko je travail avec internet explorer, mon pc est sous Xp. Là ou j'abite nous n'avons pas n'avons pas une bonne connexion internet et je boss en connexion réseau sans fil... Cela peut avoir un lien?
En fait, mon fichier une fois téléchargé, je lis le message 'vérification du gabarit cela peut prendre quelques minutes' puis plus rien (aprés un trés long moment). Pas de message d'erreur ou autre, une page blanche...

Quelqu'un sait ce qu'il se passe? C'est mon premier ouvrage, premier d'une longue série normalement.

Merci de votre aide

Jonathan
Jonathan, 2011-07-13 17:17:17 +02:00
#2523
Jonathan Membre Perpignan

Bonjour,

Je vous ai envoyé un email pour mon problème en phase 2, j'ai posté le message juste au dessus et je reste sans réponse. Je vois par ailleurs que vous avez répondu au dernier message de félicitation...

J'ai mon ouvrage terminé et j'aimerai pouvoir le sortir...

Merci

Jonathan
Jonathan, 2011-07-15 18:19:02 +02:00
#2524
Pix Membre Saint-Aygulf

Je ne sais pas cela peut aider, mais pour mes 2 derniers documents, ils sont passés en PDF alors qu'en DOC ce n'était pas possible. Je pense que cela vient du format Word 2010 en mode compatibilité. Essayez en PDF, cela devrait être bon. En revanche, il est vrai que si votre connexion est lente, il se peut que cela pose problème. Quel est votre débit en upload ?
Pix, 2011-07-22 17:52:03 +02:00
#2525
Jonathan Membre Perpignan

Merci beaucoup Pix!

Il m'a été pris en PDF,

Merci beaucoup!!

Jonathan
Jonathan, 2011-07-23 01:13:01 +02:00
#2526
Patrick Sardou Membre

bvbvbvb
Patrick Sardou, 2020-03-03 17:35:19 +01:00
#80166

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