Problème Etape 2

xania Membre L Hautil

bonjour,

j'ai déjà publié sans difficulté un livre mais là je bloque sur un nouvel ouvrage

je suis bloqué à l'étape 2 (mode expert), mon fichier word de 70 pages (.doc) est rejeté au bout d'1 seconde avec le message d'erreur 'l'extension de votre document n'est pas pris en compte'. J'ai bien utilisé un gabarit de 14,8x21, le fichier pèse 234 Mo (il y a 50 photos dedans). J'ai essayé avec un pdf du même document (20 Mo), le transfert s'effectue mais à la fin j'ai l'erreur securityerror error #2038.

Par acquis de conscience j'ai essayé un fichier word déjà publié, et le fichier accepté il y a 3 jours (Référence : 57545) est là aussi rejeté avec le même message d'erreur alors que je ne l'ai pas modifié.

J'ai désactive l'anti-virus, je suis XP Sp3, avec Mozilla Firefox 3.6.8, je tourne en rond et ne m'en sort pas, j'ai essayé sur un second PC, idem.

Si quelqu'un a une idée, je suis preneur.

Merci par avance pour toute suggestion.
xania, 2011-04-13 22:30:04 +02:00
#2490
François Membre Dans les locaux de TBE

Bonjour xania,

Nous sommes en train d'analyser les logs pour essayer de comprendre d'où pourrait prévenir ce blocage.
Votre deuxième PC est-il aussi sous XP SP3 ?

Vous avez envoyé un mail au service-client?
François, 2011-04-14 10:03:40 +02:00
#2491
Quichottine Membre Cergy

J'ai le même problème... bloquée à l'étape 2 depuis hier.

Que ce soit le fichier .pdf ou le fichier .docx, le même message d'erreur apparaît.

L'extension n'est pas reconnue.

Que puis-je faire ?

Merci pour votre réponse.

(Je suis sous Vista, et j'ai essayé avec un autre PC qui est sous Windows7... rien n'y fait.)
Quichottine, 2011-04-14 10:50:23 +02:00
#2492
Quichottine Membre Cergy

Merci !
Je pense que vous avez dû faire le nécessaire... J'ai enfin pu envoyer mon fichier et j'ai passé les dernières étapes avec soulagement.

Passez une bonne journée.
Quichottine, 2011-04-14 11:26:13 +02:00
#2493
xania Membre L Hautil

bonjour François,

oui le second PC est aussi sous XP SP3 et
oui j'ai envoyé un mail avant hier depuis le bouton 'Nous contacter' expliquant dans les mêmes termes mon problème avec en plus un lien vers le fichier dans sa version pdf plus légère que le gros fichier word

par rapport à la remarque de Quichottine je ne peux refaire un essai car je ne suis pas chez moi mais je re essaierais ce soir

xania, 2011-04-14 13:36:44 +02:00
#2494
François Membre Dans les locaux de TBE

Merci pour ces éléments.

Notre prestataire mails fait des travaux de maintenance ce qui perturbe les communications du SAV.

Concernant les créations il n'y a pas d'éléments particuliers du côtés de nos serveurs.
François, 2011-04-14 16:26:49 +02:00
#2495
xania Membre L Hautil

je me suis permis de vous envoyer un mail avec le lien du fichier pdf refusé

merci par avance
xania, 2011-04-14 17:39:22 +02:00
#2496
xania Membre L Hautil

bon, je viens de re-essayer, hélas, toujours le même problème ..

j'ai fais une version light de mon fichier word sans image, 53 pages et 128 ko, elle me génère le même souci
xania, 2011-04-14 20:53:43 +02:00
#2497
François Membre Dans les locaux de TBE

Le staff technique se penche sur le problème. De nouveaux cas nous sont signalés. Idem pour les mises à jours des oeuvres.
François, 2011-04-15 11:56:51 +02:00
#2498
Claude.C Membre Spy/Belgique

Bon, sans rajouter, je signale juste le même problème.

Bloqué à l'étape 2 avec le message :
'Nous sommes désolés mais le traitement de votre fichier s'est arrété pour la raison suivante :

- L'extension de votre document n'est pas prise en compte !
Extensions Valides : .pdf, .doc, .docx'

Je referai une tentative dans la soirée.
A savoir qu'il s'agit bien d'un fichier avec l'extension '.pdf'...
Bonne journée !
Claude.C, 2011-04-15 14:22:38 +02:00
#2499
François Membre Dans les locaux de TBE

@ Tous, je vous invite à ré-essayer. Cela devrait passer. (et à me contacter si toujours problème fdeman(at)thebookedition.com )
François, 2011-04-15 15:58:18 +02:00
#2500
Claude.C Membre Spy/Belgique

Toujours refus du fichier pdf...
On va laisser passer le week-end et je referai un essai lundi...

Bon week-end !
Claude.C, 2011-04-15 18:00:21 +02:00
#2501
xania Membre L Hautil

bonjour,

j'ai réussi à publier mon fichier word de 200 Mo, le transfert est long mais cela a fonctionné.

Par contre le pdf généré depuis ce même fichier word avec cutepdf writer n'a jamais été accepté, pourtant le format en sortie du pdf était correct (14.8x21cm).
xania, 2011-04-16 12:23:21 +02:00
#2502
Bertrand50120 Membre Cherbourg

Même problème rencontré ce jour... samedi.
Bertrand50120, 2011-04-16 17:49:20 +02:00
#2503
Claude.C Membre Spy/Belgique

Bon... on est lundi... et toujours blocage étape 2...
J'espère que ça va vite se résoudre, ça commence à faire long...
Claude.C, 2011-04-18 11:36:50 +02:00
#2504
Claude.C Membre Spy/Belgique

Etape 2 toujours bloquée... AU SECOURS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Claude.C, 2011-04-18 18:33:52 +02:00
#2505
François Membre Dans les locaux de TBE

Transmettez moi par mail des éléments qui pourraient nous éclairer (fichiers, infos, navigateur utilisé, système d'exploitation ect....)

fdeman(at)thebookedition.com

François, 2011-04-19 09:53:15 +02:00
#2506
Bertrand50120 Membre Cherbourg

Ca semblerait mieux passer sous Internet Explorere que sous Mozilla... mais il y a quand même des blocages... IL faut vérifier impérativement les formats pdf enregistrés! Deux fois j'ai cru que l'étape était passée mais en fait il n'y avait qu'une page blanche enregistrée! Ce n'est qu'à la troisième tentative que j'ai réussi l'étape 2!
Bertrand50120, 2011-04-19 12:12:20 +02:00
#2507
domtomleona Membre

Bonsoir, je recontre le même problème, mon fichier n'étant pas reconnu comme un fichier doc, docx ou pdf, j'ai essayé les 3.

Cordialement
domtomleona, 2011-04-19 19:09:48 +02:00
#2508
Claude Membre fr_iris@yahoo.fr

Bizarre, bizarre... Depuis une dizaine de jours je télécharge sans gros problèmes (mode expert) mes deux livres au grand dam de TBE puisque j'en suis au 2ième ou 3ième téléchargements de ces mêmes ouvrages (promis, j'arrête) La seule anomalie rencontrée et que j'ai rapportée à François, venait de l'étape 2, mais rien de sérieux. A lire et relire les interventions, je me demande si ce n'est pas un problème de format (Pdf) ou de 'poids' des fichiers. 200Mo, 250Mo... c'est beaucoup. Si cela se confirme, ne serait-ce pas possible d'envoyer ces fichiers compressés? Fin de cette année, j'aurai 3 livres 'photos' à télécharger et je m'attends à des problèmes.
Claude, 2011-04-21 18:48:08 +02:00
#2509

Début
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2
Fin

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